Kontakta oss

Kontaktuppgifter

Växel: 08-553 865 00

Kundservice:
08-120 810 80 samt kundservice@vwgroup.se
Kundservice öppettider är måndag-fredag 08:00-17:00

Besöks- och budadress: Hantverksvägen 9, Södertälje
Postadress: Volkswagen Group Sverige, 151 88 Södertälje
Godsadress: Volkswagen Group Sverige, Gesällvägen 4, 151 65 Södertälje

Kommentar till mediauppgifter om dataläcka

Internationella och svenska medier har rapporterat om en dataläcka från Volkswagen-koncernens bilar. Här är en bakgrund från koncernens mjukvaruföretag CARIAD till det inträffade:

Den etiskt verksamma Chaos Computer Club (CCC - White-Hat Hacker Organisation) underrättade CARIAD:s databehandlare den 26 november 2024 om en felkonfiguration i två IT-applikationer. På grund av den här felkonfigurationen kunde CCC komma åt data från dessa applikationer. Detta var endast möjligt genom att kringgå befintliga säkerhetsmekanismer, vilket krävde en hög nivå av teknisk expertis. Åtkomsten till data skedde genom en mycket komplex process i flera steg.

Cyberattacker har ökat i flera år och kommer att fortsätta att påverka oss. Vi är mycket tacksamma för CCC:s rapport, eftersom deras tillvägagångssätt noggrant testar vår omfattande säkerhetsarkitektur, vilket gör det möjligt för hela vårt företag att ytterligare förbättra den.

När vi fick reda på detta stängde vi åtkomstmöjligheten via den felaktiga konfigurationen.

I och med stängningen av den tidigare nämnda konfigurationen inledde vi en intensiv undersökning för att fastställa orsaken till incidenten och eventuella effekter. Det finns för närvarande inga bevis för att någon annan tredje part än CCC fick tillgång till data genom samma felaktiga konfiguration. CCC har också bekräftat att inga uppgifter har delats med tredje part eller kommer att delas i framtiden.

Endast data från utvalda fordon som är registrerade för onlinetjänster och med onlineanslutning påverkades.

Ingen åtgärd krävs för kunder

Det krävs ingen åtgärd för kunder, eftersom ingen känslig information som lösenord eller betalningsdata påverkades. Inte vid något tillfälle försämrades eller påverkades fordon eller tjänster, och inga data ändrades eller raderades. Så vitt vi vet har ingen annan än CCC haft tillgång till systemen, och vi har inga bevis för att data har missbrukats av tredje part. CCC hade aldrig tillgång till fordon.

Certifikat om överensstämmelse

  • Certificate of Conformity (COC) är ett intyg om överensstämmelse, en värdehandling som är knuten till bilens chassinummer. Volkswagen Group Sverige tillhandahåller kostnadsfritt ett COC i original vid leverans av en ny bil. Intyget ska följa med fordonet vid en överlåtelse.
  • COC innehåller information om tillverkarens identifiering, typgodkännandenummer och tekniska data.
  • COC behövs till exempel vid export av fordon, kontakta fordonsmyndigheten i det land du importerar till för mer information om lokala importregler och föreskrifter.
  • Finns inte COC i original att tillgå, kan du som ägare till en Volkswagen, Audi, Skoda, SEAT eller CUPRA beställa en dubblett via länk nedan.
  • För beställning av COC till Porsche, ber vi dig kontakta ett Porsche center.
  • För beställning av COC till direktimporterade bilar ber vi dig kontakta det land där fordonet är tillverkat.

Certificate of Conformity

  • The Certificate of Conformity (COC) is a certificate of conformity, a value document linked to the vehicle identification number. Volkswagen Group Sweden provides an original COC free of charge when a new vehicle is delivered. The certificate must accompany the vehicle when it is handed over.
  • The COC contains information on the manufacturer’s identification, type approval number and technical data.
  • For example, if the COC is needed when exporting vehicles, please contact the vehicle authority in the country you are importing to for more information about local import rules and regulations.
  • If the original COC is not available, you as the owner of a Volkswagen, Audi, Skoda, SEAT or CUPRA can order a copy using the link below.
  • To order COC for Porsche, please contact a Porsche center.
  • To order the COC for direct import vehicles, please contact the country in which the vehicle was produced.
     

Beställning av COC

Fyll i dina uppgifter i länk nedan och skicka in. Vi återkommer sedan till dig med information och länk för betalning. Kostnaden är för närvarande 1.500 kr exkl. moms. Leveranstiden är uppskattningsvis 1-2 veckor. Vi levererar endast COC i vattenstämplat pappersformat och skickar därför inte dokumentet digitalt.

https://ordercoc.vwgroup.se/ 

Ordering COC

Fill in your details in the link below and submit. We will then get back to you with information and a link for payment. The cost is currently SEK 1,500 excl. VAT. Delivery time is estimated to be 1–2 weeks. We only deliver the COC in watermark paper format and therefore we do not send the document digitally.

https://ordercoc.vwgroup.se/ 

Varning för bedragare

Vi har dessvärre fått kännedom om att ett telefonnummer som påstås tillhöra Volkswagen Group Sverige har använts i bedrägerisyfte. Det aktuella numret är 070-192 31 29.

När man söker på det så står det på vissa sajter att Volkswagen Group Sverige är ägare av numret. Detta stämmer inte.

Numret har använts både i telefonsamtal och för att skicka sms. Ofta har det handlat om olika former av erbjudanden och man har även uppmanats klicka på bifogade länkar.

Om man skulle kontaktas av detta nummer ska man bara lägga på luren – och inte klicka på någon länk om det handlar om ett sms.

Ärendet är polisanmält och om någon drabbats genom att t ex klicka på en länk kan man kontakta Polisen via tel 114 14. Det aktuella diarienumret är 5000-K1553551-24

Så hanteras dina personuppgifter

Volkswagen Group samlar in dina personuppgifter för att kunna identifiera dig som kund, samt för att kunna återkoppla, och vi kommer i många fall behöva uppgifter om din bil för att kunna hantera reklamationer, klagomål och frågor. De ovan beskrivna behandlingarna är en förutsättning för att vi ska kunna tillhandahålla information om den produkt eller tjänst du köpt eller för att avhjälpa fel. Vår skyldighet att avhjälpa fel kan dels framgå av avtal, dels av lag inklusive konsumentskyddslagstiftning. Rättslig grund för behandlingen kan därför vara både fullgörande av avtal som rättslig skyldighet.

VGS kommer att dela med sig av dina personuppgifter till:

VGS auktoriserade återförsäljare eller verkstad i de fall klagomålet rör dem.

Ovanstående parter kan behöva behandla dina personuppgifter för andra ändamål, men innan sådan behandling sker kommer du att få lämna ditt samtycke eller informeras om vilken annan laglig grund som ger parten rätt att behandla dina personuppgifter.

Har du fått ett ärende registrerat av vår kundtjänst, kommer vi att spara dina uppgifter under hela handläggningstiden samt tre månader därefter.

Vill du läsa mer om dina rättigheter och hur vi behandlar personuppgifter: https://www.vwgroup.se/var-integritetspolicy/

Leverantörskontakt

Är du leverantör och önskar komma i  kontakt med Volkswagen Group Sverige? Här kan du läsa mer.

Kontakta inköp

Hitta din närmaste återförsäljare

Sök i kartan efter auktoriserade återförsäljare och servicepartners, samt var du kan hyra bil från Europcar.

Hitta återförsäljare och servicepartners